Pääsääntöisesti asiakkaan rahat palautetaan samalle tilille/kortille, jolta maksu on suoritettu. Tähän on muutamia poikkeuksia olemassa.


Jos tilaus on maksettu esim. S-Pankin kautta, joka ei automaattista palautusta tue, lähtee tällöin asiakkaalle sähköpostitse pyyntö ilmoittaa tilinumero, jonne rahat halutaan palautettavan. Tästä tulee myös ilmoitus hyvityksen tekijälle, jota pyydetään informoimaan tilauksen tehnyttä henkilöä saapuvasta sähköpostista.


Palautus


Maksun palautukset tulisi hoitaa samalle maksutavalle, jolla oston alunperin maksoit.  Jos hyvitys on tehty, mutta asiakas ei löydä palautusta,  katso alla olevat ohjeet:

Verkkopankkimaksun palautus:

  • Palautuksen käsittelyyn kuluu tavallisesti muutama arkipäivä. Palautuksen kestoon voi vaikuttaa se, että rahoja siirretään pankkien välillä.

  • Palautus tehdään tilille, jolta maksu aluperin suoritettiin. HUOM! Palautus voi näkyä verkkopankissa myös alkuperäisen maksupäivän kohdalla.

Korttimaksun palautus (pankki- ja luottokortit):

  • Palautus maksukortille voi näkyä eri tavoin: 

    • Hyvityksenä korttitapahtumissa (Huom! Ei siis tilitapahtumissa, vaan nimenomaan korttitapahtumissa). Hyvitys voi näkyä joko palautuksen käynnistämisestä 1-10 pankkipäivän päässä, tai alkuperäisen maksupäivän kohdalla.
    • Hyvityksenä luottokorttilaskulla. Tällöin korttitapahtumiin ei välttämättä tule näkyviin hyvitystä, vaan palautus on huomioitu ja nähtävissä seuraavassa luottokorttilaskussa.
    • Tarvittaessa voi olla yhteydessä kortin myöntäjään, jos ei ole varma, miten palautus näkyy.

MobilePay

  • Palautukset eivät näy MobilePay-sovelluksen tapahtumissa.
  • Palautus näkyy MobilePay maksuissa eri tavoin riippuen siitä onko MobilePayhin liitetty credit- vai debit-kortti.
    • Ks. kohta korttimaksun palautus
    • Jos maksun palautus tehdään samana päivänä, kuin alkuperäinen veloitus, palautus voi muuttaa veloituksen summaksi 0€ tai alkuperäinen veloitus voi poistua tilitapahtumista kokonaan.

Laskulle tehty palautus (Walley):

  • Tieto palautuksesta välittyy lasku/osamaksupalveluntarjoajalle automaattisesti. Useimmilla lasku/osamaksupalveluntarjoajilla on oma portaali, josta voit tarkistaa palautuksen tilanteen.