Jos tilaava asiakas on maksanut tilauksen Paytrail-maksutavoilla eli kuluttajamaksutavoilla, mutta tilaus ei ole tullut sähköpostiin, vika luultavammin on pankin päässä.

Verkkokakupassa tilauksen tila on Luonnos.


Jotain on käynyt maksun kanssa pankin päässä ja maksu on jäänyt sinne jumiin. Mutta sen pitäisi tulla näkyville 1-3 päivän kuluessa. Tai sitten maksu palautuu asiakkaan tilille takaisin, riippuen virheestä, mikä on pankin päässä tullut.


Toisin sanoen, jos tilausta ei ole tullut sähköpostiin, rahojakaan ei ole tullut, vaan pankki 'hilloo' niitä ja maksutapahtuma on heillä virhejonossa. Virhejonon käsittelyssä saattaa mennä 1-3 pankkipäivää. Tässä kohdin kannattaa odottaa muutama päivä ja katsoa, tuleeko maksu läpi.

 


Paytrailin ohjeistus:


Jos maksutapahtuma löytyy mutta on tilassa "Uusi" tai "Keskeytetty"

  • Pyydä asiakkaalta tosite maksutapahtumasta (esimerkiksi kuvakaappaus verkkopankista).
    • Jos asiakkaan tosite vastaa maksun tietoja, on asiakas todennäköisesti sulkenut verkkoselaimensa ennen paluuta verkkopankistaan. Tällöin maksu on jäänyt tilapäisesti Uusi-tilaan muuttuu Maksettu-tilaan viimeistään 1-3 pankkipäivän viiveellä asiakkaan suorituksesta.
      • Jos maksutapahtuma näkyy tämän ajan jälkeen maksettuna, voit toimittaa tilauksen asiakkaallesi tai tarvittaessa tehdä sille palautuksen verkkokaupan ylläpidon kautta. 
      • Jos maksutapahtuma ei muutu maksetuksi, ole yhteydessä asiakaspalveluumme ja toimita meille asiakkaalta saamasi tosite maksutapahtumasta.
    • Jos asiakkaan tosite ei vastaa maksun tietoja, maksu on voinut saapua Paytrailille, muttei ole kohdistunut oikein maksutapahtumalle. Ole yhteydessä asiakaspalveluumme ja toimita meille asiakkaalta saamasi tosite maksusta.

Paytrailin ohjeistus kokonaisuudessaan: https://support.paytrail.com/hc/fi/articles/4420178647057-Asiakas-kertoo-maksaneensa-tilauksensa-mutta-en-n%C3%A4e-sit%C3%A4-maksettuna-verkkokaupassani-kuinka-toimin